“董先生，早上好呀，有什么可以帮您？”这是门店服务董先生的第七年，每当董先生遇到不会解决的小问题时，都会来这家服务门店寻求帮助。

这天董先生来到门店，技术顾问黄博第一时间迎了上去，对设备问题进行了初步检测与诊断。董先生表示这个手机就像他的一位老朋友，陪伴他走过7年的岁月，虽然已经换了新的华为手机，但这个旧手机对他来讲意义非凡，还是很想修好它。来之前也咨询过线上客服，发现这个型号的维修零件确实比较少了，来的路上也十分忐忑，害怕手机不能再被修复。

技术顾问黄博看出了董先生的顾虑，连忙表示：“董先生，您放心，我们会尽力帮您协调零件，您可以先回去耐心等待，零件到后，我们会第一时间联系您。”董先生听完松了口气，并拜托黄博一定要帮忙帮他把手机维修好。

董先生回去后，黄博立马查询订货库存，由于机型已经过了7年，仓库里无同型号零件的库存，为了不让董先生失望，黄博没有放弃寻找解决方案。经过多方面协调，黄博整合了全国门店的库存信息，和店长一个个打电话联系这些有库存的门店。最终在黄博和店长的多方沟通下，终于协调到同型号零件。黄博立马将这一好消息告诉了董先生，董先生连连道谢，“我特意从外地回来，到你们店维修，就是因为相信你们从不会让我失望！”

几天后，协调到的零件到店了，工程师第一时间进行了维修，董先生来取机时看着焕然一新的手机，心中充满了感激，“谢谢你们，每次都这么用心的帮助我。”离店时，董先生还特意送来了一封感谢信，以示谢意。

董先生的感谢信，是对门店每一位工作人员最好的肯定。同时也激励着他们，在后续的工作中，持续用专业、耐心和热情的服务，让每一位进店用户都能开心而归。

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