文/羊城晚报全媒体记者 符畅 实习生 高梓汧

图/羊城晚报全媒体记者 符畅 实习生 高原（除署名外）

倾听民声、反映民意、推动民生问题解决是人大代表的职责所在。日前，羊城晚报全媒体记者从广州市天河区天园街了解到，近年来，天园街不断探索人大代表参与基层社会治理工作，发挥人大代表“桥梁”作用，为基层社会治理工作赋能，努力打造共建共治共享的社会治理格局，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

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聚焦民生热点难点，助推城中村“旧貌换新颜”

城中村一直是城市基层治理的难点和痛点。位于天园街文昌社区的儒林大街是典型的城中村，常住人口3900余户。从福建莆田来此定居近20年的郭老板见证了这座城中村翻天覆地的变化。

“以前这些道路都是坑坑洼洼的，一到下雨就水浸街，还经常因为乱倒垃圾引发污水问题；楼与楼之间垂放着各种杂乱的电线、网线和电视线，非常影响美观。”郭老板说，而这几年，他能感觉到城中村的环境面貌有了明显改善，“道路变平整了，电线扎起来了，也看不到垃圾乱放了，环境更加干净整洁，生活舒适度也大大提高。”他坦言，自己和家人对广州有着深厚感情，早已将这里当成了故乡。

近日，记者来到儒林大街实地走访看到，这里不仅环境外观焕然一新，还新增了不少便民设施，如电动车充电桩、垃圾分类投放点、消防管道等。文昌社区党委副书记徐健恒向记者介绍，目前社区共设有垃圾分类投放点6个，每个点均有24小时高清视频监控，杜绝乱投乱放；加装12条消防管道和200块宣传栏，针对垃圾分类、社区综合治理、防电信诈骗、禁毒等内容进行科普宣传；新增48个电动车充电桩，并安排社区工作人员定期开展上门宣讲，进一步提升居民的消防安全意识。

儒林大街的蝶变，离不开人大代表在基层社会治理中发挥的重要作用。天园街党政办（人大办）主任贾永纲介绍，人大天园街道工委充分发挥人大代表联络站的平台载体作用，积极开展民生微实事票选、专题接待、代表议事会等活动，广泛收集社情民意，将群众呼声、代表建议融入城中村综合治理方案中，推动城中村治理从“单一基层治理”向“多方协商治理”转变。

聚焦“城中村老旧楼房密集、公共设施配套缺失、公共服务空间稀缺”等基层社会治理难题，通过采用视察监督、实地调研、人大代表“随手拍”等方式，联合区职能部门、街道、社区开展综合整治工作，有效改善了儒林大街消防设施陈旧、各类线路老化、下水道堵塞、科新路水浸及非机动车乱停放等民生热点问题。

“人大天园街道工委与人大代表联络站充分发挥了督办和协调职能，对于推动解决群众身边的急难愁盼问题起到了很大的助力作用，也取得了明显成效。”贾永纲说。

发挥代表专业优势，做好群众服务工作

实际上，人大代表来自人民、扎根人民，在基层社会治理中有着独特优势。

天河区人大代表、广东越维信息科技有限公司总经理赵熙表示，人大代表在调研过程中，与群众保持密切联系、收集社情民意，能够将过程中了解到的真实情况反映给政府部门，并督促政府部门尽快落实解决。同时，代表们来自各个线口，能够关注到社会各个层面的问题，提出问题和建议的维度更加立体和丰满，能够更好地发挥桥梁纽带作用。

作为骏景北片区人大代表联络站站长，赵熙介绍，在日常的接待选民群众中，他会收到来自居民的各种诉求。“对于矛盾较为集中的问题，我们会开展调研走访，了解真实的情况，倾听各方的想法，然后将群众的诉求反映给相关的职能部门，大家共同协调和推进。后续我们还会继续跟进问题的解决落实情况，确保群众满意。”他说，“能够帮助群众解决实实在在的困难。看到给他们带来的变化，内心会有一种成就感和价值感。”

此外，人大代表来自各行各业，他们也积极发挥着各自的专业优势，全力做好民生服务。

天河区人大代表、天园街道社区卫生服务中心副主任冷嫦顺表示，在日常接待选民群众中，居民群众普遍反映的都是与自身密切相关的民生问题。“比如梅雨季节来临，频繁的高温和雨水容易加速蚊虫繁殖，那么我们就会及时组织消杀站进行消杀和环境整治。目前我们片区没有出现登革热疫情。”她说。

作为医疗卫生线口的代表，在日常工作和履职过程中，冷嫦顺最为关心和关注的还是居民群众的健康问题。她坦言，令她印象最为深刻的是帮助社区居民解决异地就医问题。

“城中村人员流动性大，外来人口众多，如何解决他们的就医问题，做好他们的健康管理工作？”她表示，此前跨省异地就医直接结算主要集中在三甲医院，在人大代表、政府、机构等多方的共同推动下，天园街道社区卫生服务中心在今年也实现了异地就医直接结算，外地居民可以使用异地医保，有效解决了群众看病难、看病贵问题。

“其实很多时候，人大代表发挥的是传播正能量的作用，让居民能够自觉参与到社会治理中来，大家共同把一件事办好。并且，我们坚持从群众中来、到群众中去，实实在在为他们办实事、解决问题，也能让群众感受到政府的温暖。”冷嫦顺说。

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来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 徐振天校对 | 马曼婷

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