兴业银行荣获“2012年最佳网上银行用户体验奖”_商讯_信

2014-07-16 15:23:49 来源:

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兴业银行荣获“2012年最佳网上银行用户体验奖”

http://info.msn.com.cn 2012-12-21 17:48:36 来源: MSN中文网 

    近日,在中国金融认证中心(CFCA)举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中,兴业银行个人网上银行凭借简易友好的操作界面、快捷顺畅的办理流程、全面高效的安全保障等服务特色,荣获“最佳网上银行用户体验奖”。这是兴业银行继获得权威机构颁发的“最佳网上银行”、“最佳网银安全奖”和“最佳创新服务奖”等奖项之后,在网上银行方面再获殊荣。

    据了解,该行于2000年推出个人网上银行服务以来,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断进行优化和升级,提升客户使用体验。2012年4月,兴业银行推出“在线兴业”个人网上银行5.0版,该版以更加“简便、易用、安全”为宗旨,关注细节,注重用户体验,全面优化和创新网银操作界面、办理流程和安全保障等等。通过交易流程再造,简化常用功能的操作步骤;通过技术架构优化,提升客户的访问速度。此次升级后,其登录、查询、转账等主要功能页面的平均响应时间提升幅度均达50%以上。

    同时,升级后的兴业银行个人网银还在业内首创“一键直转”服务,客户在预先设定的转账信息后,只需直接调用指令,即可快速、准确地完成转账服务,该特色服务获得广大用户青睐。此外,该行又接连推出手机号/昵称转账、短信口令客户自助签约、资金归集等个人网银创新服务,持续提升用户的服务体验,赢得客户和业界的广泛好评。

    记者注意到,兴业银行个人网银在用户体验方面的高效改进,得益于一套科学管理的工作流程机制。该行专门成立了负责电子银行客户体验的服务团队,通过汲取国内外客户体验反馈和同业先进经验,在产品设计上,实现了从“流程导向”向“体验导向”的转变;在产品生命周期中,推从创新、线上到线下推广的全流程、全方位体验管理;在产品运营上,建立了灵活高效的客户体验持续改进机制。

    此外,该行还通过开展电子银行客户体验建议有奖活动的方式,倾听用户心声,多渠道收集客户对电子银行产品的建议与意见,并在银行内部成立客户体验及服务品质提升工作小组,针对客户使用中存在和发生的问题,及时改进和优化,推动网银的持续完善,为客户带来更加便捷、安全的电子银行服务。

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